如何通过供应商柜处理客户的要求?
2017年5月1日
本文包含处理客户请求的简短说明和建议.
我们一直致力于改善用户体验,最近增加了一个选项,可以直接在用户柜中处理支持请求. 这将帮助你更容易地支持你的产品.
I. 支持请求提交
一旦买家创建了票务请求(使用“创建票务”按钮), 它会出现在“门票给我” tab 的支持部分 vendor cabinet. 在那之后, vendor 将能够通过在文本框中输入回复并按下“发送”按钮来回复它.
同样地,a vendor 可以使用此表单提交支持请求(需要有效的订单ID).
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II. 语法和风格
请遵守商务英语的文体、常用语法和标点规则. 为了使您与客户的沟通顺畅, 并为客户提供最高水平的服务, 避免使用非正式语言和口语化表达.
III. 建议响应时间
推荐 响应时间 对于Templateog体育首页市场的客户来说,时间长达24小时. 推荐 响应时间 处理投诉和退款请求的时间长达12小时. 整体素质 vendor公司的支持和买家的满意度将直接影响 vendor支持质量指数(SQI).
如果发生这种情况 vendor 不及时回复客户的要求(48小时内), 市场的客户服务代表可以直接联系作者.